Sie nimmt jeden Anruf an, begrüßt professionell, stellt qualifizierende Fragen (z. B. Anliegen, PLZ, Dringlichkeit, Objekt, Fotos vorhanden), beantwortet Standardfragen und leitet daraus den nächsten Schritt ab: Termin buchen, Rückruf anstoßen oder Ticket erstellen.